Réseaux sociaux : une communauté saine en 3 étapes
Un pourcentage très élevé de la population utilise les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de Twitter, de Facebook ou d’Instagram. Ce n’est donc pas pour rien que de très nombreuses entreprises cherchent à être visibles sur ces différentes plateformes. Cependant, si vous voulez développer la présence de votre entreprise en ligne et en récolter les bénéfices, votre implication doit aller au-delà de la simple création d’un compte. Voici 3 éléments qui vous permettront d’établir et de maintenir une communauté d’usagers riche et en santé.
Portez une attention particulière à l’apparence de vos pages/profils
Il n’est pas nécessaire de tomber dans l’extravagance, mais un aspect raffiné et professionnel n’offre que des avantages. Lorsqu’il est question de l’apparence de vos pages/profils, deux objectifs sont visés : attirer le regard et satisfaire les usagers.
Bien entendu, vous n’avez pas nécessairement une grande marge de manœuvre lorsque vient le temps de personnaliser vos pages/profils. C’est ici qu’interviennent les photos de profils, les photos de couverture, l’arrière-plan, les vidéos, etc. Servez-vous de toutes les ressources à votre disposition.
La qualité de vos publications contribue aussi à l’aspect professionnel de vos pages/profils. En effet, un article de blogue bien écrit avec une photo attrayante est beaucoup plus efficace qu’un texte décousu bourré de fautes et dépourvu d’image. Misez sur des vidéos et des textes courts, efficaces, intéressants et amusants. Tous en ressortiront gagnants!
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Modérez les commentaires de vos pages sans tomber dans la censure systématique
Ce point est en quelque sorte l’extension du précédent. En effet, il existe des règles de base sur la façon de gérer les commentaires sur les réseaux sociaux.
Soyez courtois en tout temps. Il y a toutes sortes de gens sur les réseaux sociaux, et les commentaires impolis ou très négatifs sont presque inévitables. Cependant, peu importe le ton de votre interlocuteur, demeurez calme et poli. N’oubliez jamais que sur les réseaux sociaux, tout est une question d’image. Et bien souvent, la première personne qui perd son calme perd la partie.
La censure est une chose qu’il faut absolument éviter. Sur les réseaux sociaux, cette pratique revient plus ou moins à nier la valeur de l’opinion de quelqu’un. Cependant, si un usager publie des choses tout simplement odieuses ou dégoûtantes, n’hésitez pas à les retirer. Il convient alors d’expliquer aux autres usagers la raison de ce retrait, par souci de transparence.
Enfin, sachez reconnaître vos torts. Les membres de votre communauté en ligne apprécieront votre honnêteté et seront portés à vous faire confiance plus que jamais auparavant.
Maintenez de bonnes relations avec les usagers
Tout le monde le sait : les humains sont des créatures sociales. Ce n’est donc pas étonnant que de bonnes relations avec vos clients — actuels et potentiels — soient primordiales. Après tout, en assurant votre présence en ligne et sur différentes plateformes, vous souhaitez attirer les clients, pas les repousser!
Assurez-vous de répondre aux commentaires — tous les commentaires. Les usagers verront ainsi que votre entreprise est sérieuse, respectueuse et professionnelle. Ce simple détail peut faire toute la différence entre un client acquis pour la vie et un autre qui passe son chemin.
Ensuite, assurez-vous d’avoir des interactions positives. Peu de choses sont aussi repoussantes pour des clients potentiels qu’un échange irrespectueux en ligne auquel une entreprise participe.
Enfin, misez sur les avantages d’une communauté en ligne. Vous pouvez établir un système de points-récompenses, offrir des cadeaux, organiser des tirages, etc. Les possibilités sont très nombreuses, alors à vous d’en profiter!
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